Дата публикации: 6 сентября 2026 года
1. Кто обрабатывает ваши данные
Сеть медицинских клиник JAK-MED (ЖАК-МЕД), юридическое лицо — ТОО «ADIL.KZ», БИН 140640020271, адрес: Республика Казахстан, город Шымкент, улица Коксарай, 16.
Контакт для любых вопросов о персональных данных: +7 777 200 3366 (телефон и WhatsApp).
2. Какие данные мы собираем
- имя, номер телефона и, если вы его указали, адрес электронной почты;
- город и филиал, в который вы хотите обратиться;
- содержание вашего обращения: услуга, которая вас интересует, вопросы о процедурах, удобное время приёма;
- переписку с нами в WhatsApp, Instagram и других мессенджерах, включая голосовые сообщения;
- сведения о звонках: номер, дата, время и длительность разговора, запись разговора, если запись включена.
Мы не запрашиваем через сайт и мессенджеры результаты анализов, диагнозы и другие сведения о состоянии здоровья. Если вы сообщаете их по своей инициативе, они попадают под режим врачебной тайны (пункт 6).
3. Зачем мы обрабатываем данные
- чтобы связаться с вами и согласовать время приёма;
- чтобы ответить на вопрос об услугах, ценах, подготовке к процедуре;
- чтобы вести историю обращений и не спрашивать одно и то же дважды;
- чтобы напомнить о записи и о повторном приёме;
- чтобы улучшать качество обслуживания, в том числе выборочно проверять записи разговоров с администраторами.
Мы не продаём и не передаём ваши данные третьим лицам для рекламы.
4. Автоматические ответы в мессенджерах
В WhatsApp и Instagram на ваши сообщения может отвечать виртуальный помощник — программа, которая помогает быстро ответить на вопросы о ценах, филиалах и записи. Помощник представляется в первом сообщении. Он не ставит диагнозы, не назначает лечение и не трактует анализы: это делает только врач на очной консультации. В любой момент вы можете попросить соединить вас с сотрудником — напишите «оператор» или «нужен человек».
5. Кому мы передаём данные
- сотрудникам клиники, которые участвуют в вашем обслуживании;
- поставщикам технических сервисов, через которые работают связь и учёт обращений: оператору связи, платформе обмена сообщениями, системе учёта клиентских обращений. Они обрабатывают данные по нашему поручению и не вправе использовать их в своих целях;
- компании Meta Platforms, если вы пишете нам в WhatsApp или Instagram: переписка идёт через сервисы Meta, и она обрабатывает данные в соответствии со своей политикой конфиденциальности;
- государственным органам — только в случаях, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
6. Врачебная тайна
Сведения о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и лечении составляют врачебную тайну и охраняются законодательством Республики Казахстан о здоровье народа и системе здравоохранения. Мы не разглашаем их без вашего письменного согласия, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
7. Сколько мы храним данные
Данные об обращении храним, пока вы остаётесь нашим пациентом, и далее — в течение сроков, установленных законодательством для медицинской документации. Переписку в мессенджерах и записи разговоров храним не дольше, чем это нужно для целей из пункта 3.
8. Ваши права
Вы вправе: узнать, какие ваши данные у нас есть; потребовать исправить неточные данные; отозвать согласие и потребовать удалить данные — кроме сведений, которые мы обязаны хранить по закону как медицинскую документацию; отказаться от рассылок и напоминаний.
Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите или позвоните на +7 777 200 3366. Мы отвечаем в течение рабочей недели.
9. Защита данных
Доступ к данным есть только у сотрудников, которым он нужен по работе. Учётные записи именные, действия в системе учёта обращений фиксируются.
10. Файлы cookie
Сайт использует файлы cookie — небольшие файлы, которые сохраняются в вашем браузере и нужны для корректной работы страниц и подсчёта посещаемости. Вы можете отключить cookie в настройках браузера; часть возможностей сайта при этом может работать хуже.
11. Изменения политики
Мы можем обновлять эту политику. Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице, дата публикации указана в начале.